黄国钧

国家认证企业培训师，曾负责广东电信实业呼叫中心、广州优扬管理咨询有限公司呼叫中心的运营与管理，同时负责BPO呼叫中心业务外包运营拓展，承接管理的外包业务有中国移动12580、中国民生银行呼叫中心95568，中国银联呼叫中心等，对于BPO呼叫中心的建设、运营与管理有独特见解。

培训服务企业：广东国旅有限公司、南海立欣本田4S店、中国电信、中国移动、民生银行、中国银联等多家知名企业。

特色培训课程：电话礼仪、客服礼仪、消费心态，情绪管理、团队建设、有效沟通、产品定位、电话营销技巧、呼叫中心投诉处理技巧，塑造阳光心态、职业生涯规划等。

授课特点：通过将丰富的行业阅历与管理经验融入讲授课程，以自身实际经历与案例进行教学，授课过程气氛活跃，具备优秀培训讲授能力与控场能力使学员更投入，得到学员一致认可。