服务外包

课程体系：

 

课程各称	课程内容
基本知识	服务外包产业及运作、呼叫中心基本知识及概念、服务外包行业各种职位介绍
业务流程	呼入呼出服务的主要作用、呼叫中心座席员（CSR）的职责、CSR的工作内容 、SR应具备的基本技能、呼叫中心坐席员日常行为规范、呼入电话（Inbound）处理流程、呼出电话（Outbound）处理流程、呼叫中心应答工作流程、受理客户投诉业务流程
工作技巧	语音发声基础、正确用嗓训练、语言表达及交流、客户服务礼仪规范、电话服务礼仪、电话交流的技巧、倾听的技巧、针对抱怨、投诉客户的服务、谈判技巧、电话调查及邀请技巧、电话销售的方法、市场调研类呼出应对技巧
个人能力提升	自我目标和时间管理、如何排解压力、呼叫中心人员自我激励、运营管理的例会主持技巧、有效的团队管理
电话营销策略	电话营销项目策划、电话营销脚本设计、电话营销效果提升、打造电话营销精英团队。

 

就业岗位：

 

各类企业的呼叫中心从业人员、电话营销员、市场调查专员、 销售人员。

 

就业单位

 

服务外包公司如：昆山华道数据、江苏远洋数据有限公司等。